Politique de Remboursement – Miam-Maison
Dernière mise à jour : 10 octobre 2024
Chez Miam-Maison, nous nous engageons à fournir des repas frais et de qualité à nos clients. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement. Cette politique décrit les conditions et procédures de remboursement applicables à vos commandes.
1. Principe général : Pas de droit de rétractation pour les produits périssables
Conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits alimentaires, étant périssables, ne sont pas soumis au droit de rétractation. Par conséquent, une fois votre commande validée et confirmée, elle est considérée comme définitive et non remboursable, sauf dans les situations spécifiques décrites ci-dessous.
2. Remboursement en cas d'annulation par Miam-Maison
2.1. Annulation ou impossibilité de livraison
Dans le cas où Miam-Maison serait dans l’impossibilité de livrer votre commande en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (ex. : force majeure, problème de livraison, rupture de stock imprévue), nous vous informerons dès que possible et vous proposerons :
- Une reprogrammation de la livraison à une date ultérieure, ou
- Un remboursement intégral de votre commande.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, dans un délai de 7 jours ouvrés.
3. Annulation et modification de commande par le client
3.1. Commande à l'unité
Toute annulation ou modification de commande doit être effectuée 24 heures avant l’heure de livraison prévue. Si l'annulation ou la modification est effectuée dans ce délai, vous pouvez demander un remboursement intégral ou un avoir utilisable pour une commande future.
Toute demande d'annulation ou de modification faite après ce délai ne donnera droit à aucun remboursement, sauf cas exceptionnel lié à une erreur de notre part (voir section 4).
3.2. Abonnements
Les abonnements à des livraisons régulières peuvent être annulés en ligne avant la date de la prochaine livraison prévue. Si l’annulation est effectuée après la préparation de la commande, aucun remboursement ne pourra être accordé pour cette livraison.
4. Remboursement en cas de produit défectueux ou erreur de commande
4.1. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande ou qui est défectueux (exemple : erreur dans les plats livrés, problème de qualité des repas), vous disposez de 24 heures à compter de la livraison pour nous en informer via email à contact@miammaison.com, accompagné de photos ou d’une description du problème rencontré.
Après validation de votre réclamation par notre service client, nous vous proposerons :
- Le remplacement du produit dans les plus brefs délais, ou
- Un remboursement partiel ou intégral selon le problème constaté.
4.2. Plats non livrés
Si l’un des produits commandés n’a pas été livré par erreur, vous avez droit à un remboursement intégral du produit manquant ou à son remplacement lors d’une prochaine livraison.
5. Modalités de remboursement
Les remboursements approuvés seront effectués selon les modalités suivantes :
- Délai de remboursement : Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrés après l'approbation de votre demande.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour la commande initiale (carte bancaire, etc.). Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
- Montant remboursé : Le montant remboursé correspondra au prix payé pour les produits concernés, ainsi que, le cas échéant, aux frais de livraison associés.
6. Avoirs et compensations
Dans certains cas, au lieu d’un remboursement, Miam-Maison peut vous proposer un avoir d’un montant équivalent, utilisable sur une commande future. Cet avoir sera crédité sur votre compte client et valable pour une durée de 6 mois.
7. Contact pour les réclamations et remboursements
Pour toute réclamation ou demande de remboursement, veuillez nous contacter à contact@miammaison.com en précisant les détails de votre commande et les raisons de votre demande. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
8. Modifications de la Politique de Remboursement
Miam-Maison se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique pour vous tenir informé des éventuels changements.